投诉中景华庭B区佰信物业不作为乱收费

政民互动

在线留言

咨询标题	投诉中景华庭B区佰信物业不作为乱收费
处理状态	已处理
咨询内容	尊敬的政府领导您好，想向您求助并投诉一件事情。我是满城中景华庭B区16号楼1202户业主，1月7日因我家里所有水管冻住停水，当天我联系物业，他们说冻得太多需要排队。当我打听邻居也有冻崩水管家里被水淹的情况后，心里特别着急，经反复催促物业于1月11日他们上门查看并且用火烤楼道管道，但当天未烤出水，说次日早晨第一时间给我继续烤，但是直到下午2点都没有来人。12日下午3点发现水表箱水表开始冻漏水，中景物业让自费280元购买的他们的水表才能继续维修，物业客服人员态度蛮横，不考虑业主已经几天没水的困境。他们也说该水表保修保换期是2年，我家于2019年12月31日交房，交房仅过1年，水表更换为什么让业主自费？如果物业早点上门化水也不至于水表冻崩，另外中景B区16号楼和17号楼与其他楼栋设计不一样，属于开放式连廊设计，冬天大风呼呼刮，只是用玻璃封住了，没有其他楼栋保暖性好。当时，物业说有争议找开发商，互相推诿。截至1月12日下午5点我家还未出水，家里住人生活极为不便。我想请求政府领导督促物业第一时间帮我烤出水来，并且在保修期包换期内给免费更换新的水表！您辛苦。
咨询时间	2021-01-12
回复内容	您好，我局接到来信后高度重视，马上安排工作人员对反映问题进行调查、核实，具体情况如下：中景华庭B区物业由保定佰信物业服务公司进行管理，经与物业公司沟通，物业公司讲述，2020年1月7日，公司陆续接到业主报修，反映家中没水。经工作人员上门查看，没水原因是因为前几天气温骤降，造成中景华庭部分新交房楼宇自来水管道结冰。公司对该突发的情况，紧急组织人员采用火烤等办法解决。截止到1月12日，该楼已入住住户均已有水。物业公司在解决B16-2-1202住户管道结冰问题后，1月12日发现业主家水表冻裂，物业公司表示中景华庭为燃气壁挂炉分户取暖，由于入住率低，楼内整体温度低，水表冻坏是由于自然天气原因。该楼公共区域门窗、玻璃无破损，物业公司对该楼公共部位已经尽到管理义务，因此让住户自费更换冻坏的水表，业主如对此有异议可与物业公司客服部门沟通解决。
处理时间	2021-01-15 13:57:22
处理部门	满城区住房和城乡建设局