中国电信保定分公司“履职践诺”承诺内容

为认真贯彻落实省委十届二次、三次全会精神和市委十二届三次、四次全会精神，大力倡导“马上就办、真抓实干”的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：

1.切实履行主体责任 强化提升内部管理

严格贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，全面加强日常监督管理，提高办事效率和服务水平。

2.落实执行首问负责 倾情打造满意服务

服务窗口执行首问负责制，不推诿扯皮。客户问题承诺三个工作日内给予答复，首问负责直至客户满意闭环。

3.客户协议公正规范 透明消费办理便捷

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，优化客户协议，保护消费者权益。通过线上、线下方式均可提供查、缴、办服务，账单内容清晰明了。

4.面向宽带用户推出“当当慢”升级服务

履行“当日装、当日修、慢必赔、速必达”服务承诺，装移修工单30分钟内及时响应。为市区及县城区域（城中村等平房区域除外）用户提供“夜诊”服务，服务时间延长至22时，为客户提供更好的服务体验。

5.推动数字产业发展 助力建设数字保定

夯实网络基础建设，赋能千行百业。2023年预计开通共享5G站点500个。持续推进云网融合，助推数字技术与实体经济深度融合，为保定经济发展、民生保障增添新动能。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。电话：5908224；邮箱：bddx@chinatelecom.cn。