国网满城供电公司“履职践诺”承诺内容

为认真贯彻落实省委十届二次、三次全会精神和市委十二届三次、四次全会精神，区委三届三次、四次全会精神，大力倡导“马上就办、真抓实干”的优良作风，引导党员干部转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023年度工作目标，现向社会郑重承诺如下：

1.坚持人民至上，提升供电服务品质。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，保障人民美好生活用电需要。强化重点项目接电服务保障，紧密跟踪省市区重点新扩建项目用电需求，协调解决疑难问题，做到尽早供电。

2.丰富服务渠道，持续优化营商环境。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，实现线上一网通办、线下一站式服务。简化用电办理手续，实行“一证受理，容缺后补”，公示客户受电工程设计、施工、试验企业和小微企业资质查询路径，主动接受社会监督。

3.坚持多措并举，强化可靠供电保障。持续夯实民生保障，城市、农村电网平均供电可靠率分别达到99.9%、99.8%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%、97.5%。

4.严明工作纪律，深化能力作风建设。坚持“人民电业为人民”企业宗旨，实施阳光办电，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单。做实基层服务，严肃查处涉嫌影响电力营商环境、损害群众利益的问题。对客户反映的供电服务问题，24小时内联系客户，5个工作日内予以答复。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。监督电话：7160456；电子邮箱：13323029636@163.com。